1) Aylık elektrik fiyatlarını nereden öğrenebilirim ? Aylık elektrik fiyatlarını http://www.epdk.org.tr/tarife/elektrik/tarife.htm adresinden öğrenebilirsiniz. 2) Elektrik fiyatları, yapılan zam oranları kim tarafından belirlenmektedir ? Elektrik fiyatları, yapılan zam oranları Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından belirlenmektedir. 3) Trafo bakımları neden yapılmaktadır ? Bölgemizde 3000 civarında Trafo Merkezleri serviste olup, elektrik dağıtım sistemlerinde İşletme Bakım talimatları uyarınca yılda en az bir kez bakım yapılması gerekmektedir. Trafo merkezlerindeki bu bakım çalışmalarımızı özellikle okulların kapalı olduğu, tatil mevsimi ve ısınma vs. gibi problemlerin yaşanmadığı yaz aylarında planlanmakta, abonelerimizin kış aylarında enerji problemi ile karşılaşmamaları için gereken önlemler alınmaktadır. 4) İnternet üzerinden fatura bilgilerimi görebilir miyim ? www.ayedas.gov.tr adresinden borç sorgulama ekranında girip tesisat ve sayaç numaranızı yazdıktan sonra gerekli bilgiye ulaşabilirsiniz. Faturalarınızın her ay düzenli olarak e-mail adresinize gönderebilmesi için online işlemler menüsünden e-posta kaydı yaptırmanız gerekmektedir. 5) Üç tarifeli puant uygulamasında zaman dilimi nasıldır ? Bu tür abonelere saat (06.00-17.00) arası gündüz, normal tarife; saat (17.00-22.00) arası puant, pahalı tarife; (yaklaşık normalin iki katı); saat (22.00-06.00) arası gece, ucuz tarife (normalin yarısı) fiyatlarla fatura çıkarılmaktadır. 6) Üç tarifeli puant abonesi olmak için ne yapmam gerekir? Üç tarifeli puant abonesi olmak için; üç tarifeli tüketime uygun bir adet elektronik sayaç temin edilmesi ve bir dilekçe ile bağlı olduğunuz Abonman Şefliğine müracaat edilerek sözleşme yapılmanız gerekmektedir. Herhangi marka bir elektronik sayacın temin edilerek tesisata takılması hiç bir şey ifade etmez, mutlaka "Üç Tarifeli Puant" tarife grubundan sözleşme yapılması gerekmektedir. Dolayısıyla farklı fiyat uygulaması bu tarife grubunu seçen abonelere uygulanmaktadır. Ancak farklı saat dilimlerindeki tüketimi ölçmek için elektronik sayaca ihtiyaç bulunmaktadır. Piyasada reklamı yapılan değişik marka sayaçlar vardır. Burada dikkat edilecek husus alınacak elektronik sayacın mutlaka "TEDAŞ ONAYLI" olmasıdır. Üç Tarifeli Puant Tarife grubuna ait Aylık enerji birim fiyatları TEDAŞ'ın tarifeler sayfasından görebilirsiniz. Bu tarifelerden görülebileceği üzere yalnızca elektronik sayaç kullananlara bir indirim söz konusu değildir. Ancak günlük tüketiminizi ucuz saat dilimi olan (22:00 - 06:00) saatleri arasına kaydırdığınız oranda faturalarınız düşük olacaktır. 7) Mesken sayacımı elektronik sayaçla değiştirmem zorunlu mudur ? Yürürlükteki Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre halen oturmakta olduğunuz, elektrik aboneliğinin mevcut olduğu meskenlerde sayaç değişikliği zorunlu bulunmamaktadır. 08.12.2000 tarih 24254 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan Elektrik İç Tesisat Yönetmeliği; 08.12.2001 tarihinden sonra abone sözleşmesi yapılan ve ilk kez enerji alacak olan yeni yapılmış normal yapılardaki sayaçların elektronik olması gerektiğini bildirmektedir. 8) Kredi kartı ile fatura ödene biliyor mu? Ayedaş tüzel kişiliği olmasına rağmen sermayemizin tümü Tedaş Genel Müdürlüğü’ ne ait olduğundan ana teşekkülümüzce kredi kartı ile tahsilat yapmamız mümkün olmamaktadır.Yasal düzenleme olmaksızın kredi kartıyla ülke genelinde tahsilat yapılması için Tedaş Genel Müdürlüğü, ülke genelinde kredi kartı ile tahsilât yapılabilmesi için çalışmalarına devam etmekte olup, Finans Bank ve HSBC kredi kartı sahipleri, söz konusu bankalara ait kredi kartlarına otomatik ödeme talimatı vermeleri halinde elektrik faturalarını ödeyebilmektedir.Fatura ödemelerinizi veznelerimizden, çalıştığınız bankaya verdiğiniz otomatik ödeme talimatı ve anlaşmalı olduğumuz bankalarda hesabınız var ise bu bankaların internet sayfaları üzerinden ödeyebiliyorsunuz. FİNANSBANK ve HSBC kredi kart sahipleri,kredi kartlarına otomatik ödeme talimatı vermeleri halinde kredi kartları ile elektrik faturalarını ödeyebilmektedir. Ayrıca 15.09.2006 tarihinden itibaren, ilk etapta beş pilot bölgemizde olmak üzere (Kadıköy İşletme Müdürlüğü, Ümraniye İşletme Müdürlüğü, Üsküdar Çarşı, Pendik Çarşı ve Genel Müdürlük veznelerinde) tüm bankaların Debit Card’ ları (ATM Kartı- Vadesiz Hesap Kartı) ile nakit taşıma sıkıntısında kurtularak fatura ödeyebilecekler.Bu uygulama sayesinde; Yasa gereği daha önce vezneden tahsil edilemeyen 8.000 YTL üzerindeki faturalar da bu sistemle banka üzerinden geçiş yapılabileceğinden, artık AYEDAŞ veznelerinden tahsil edilebilecektir. 10) Web sayfamızdan fatura ödemesi yapılabiliyor mu? İnternet ortamında fatura ödemesi ancak anlaşmalı olduğumuz bankalarda hesabınız var ise geçmişe dönük borçlarınız da dahil olmak üzere ilgili bankanın web sitesinden gerçekleştirilebiliyor. Web sitemizden böyle bir uygulama yapılamamaktadır. 11) Abonelik için yapılan sözleşme kullanıcı adına olmak zorunda mıdır? Elektrik Tarifeleri Yönetmeliğine göre elektrik sözleşmelerinin mutlak suretle kullanıcı adına olması gerekmektedir. 12) Web sayfanızdan yapabileceğimiz işlemler nelerdir? Borç sorgulama, fatura itirazı, kaçak ihbarı yapılabilir, istek ve öneri formu doldurulabilir, elektrik kesinti duyurusu, işletme müdürlüklerimiz, abonelik işlemleri, ilanlar, veznelerimiz, irtibat telefonları, çalıştığımız bankalar, şirket yapımız, şirketimizin tarihçesi, yönetim, halkla ilişkiler servisimiz vb. diğer faaliyet ve hizmetlerimiz hakkında bilgi edinebilirsiniz. 13) İnternet hizmetinden faydalanamayan aboneleriniz günün 24 saati fatura bilgilerini nereden öğrenebilir? Fatura bilgilerinize ulaşmak için internet kullanıcısı olmanız gerekmez..Haftanın her günü 24 saat 459 50 30 numaralı telefonumuzdan fatura bilgilerinize ulaşabilir faturanızın son durumunu öğrenebilirsiniz. 14) Arıza Servisleri 24 saat hizmet veriyor mu? Arıza Servisleri gelen ihbarlara 24 saat cevap veriyor. Arıza anında yapmış olduğunuz tüm ihbarlar dikkate alınıp, arıza ekiplerimiz tarafından gerekli müdahaleler yapılarak sorun çözümleniyor. 186 İhbar Servisine verdiğiniz her türlü ihbar ekiplerimiz tarafından dikkate alınıp sonuçlandırılıyor. 15) Şehit ve gazi indirimi uygulanmakta mıdır? Bu indirimden faydalanmak için hangi tarihlerde başvurmamız gerekir? Bu indirimden kimler faydalanır? Faydalanabilmek için gerekli evraklar nelerdir ve nereye başvurmalıyız? İndirim oranı yüzde kaçtır? Şehit ve gazi indirimi uygulanmaktadır. İndirim müracaat tarihinden itibaren başlamaktadır. Gerekli evraklarınız ile birlikte bağlı bulunduğunuz abonman şefliğimize veya genel müdürlüğümüze başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurular her yıl yenilenmelidir. Şehit ve gazi indiriminden şehidin ailesi (anne, baba, eşi), gazi indiriminden; gazinin kendi ve ailesi (eşi) faydalanabilir. Şehit indiriminden faydalanmak için; şehit ailesinin şirketimize başvuracağı yıla ait ikametgah senedi, şehit tanıtım kartı (TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü Şehit Tanıtım Kartı) , şehit kartı yok ise şahadet yazısı, gazi indirimi için gazinin kendisi; başvuracağı yıla ait ikametgah senedi, gazi kartı , gazi kartı yok ise TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü maaş aldığına dair yazı ile genel müdürlüğe başvuruda bulunmalıdır. Aylık fatura bedelinin üzerinden % 40 indirim yapılır. 16) Tesisat eşinin veya akrabasının adına olan bir kişiye soyadları tutuyor diye bilgi verebilir miyiz? Tesisat eşinin veya akrabasının adına kayıtlı olan kişilere tesisata ait borç bilgileri(cari döküm) verilebilir. Aboneye ait kimlik v.s bilgiler, sahtecilikte kullanıma ihtimaline karşılık, kişinin vekaletname ibraz etmek ve yazılı talebi halinde verilebilir. 17) Tesisat dökümü ya da sözleşme bilgileri adı tutmayan bir kişiye verebilir miyiz? Tesisat dökümü veya sözleşme bilgileri, sahtecilikte kullanılma ihtimaline karşılık, ilgisi olmayan yetkisiz kişilere verilmemelidir.(vekaletname ibrazı halinde verilebilir.) Resmi kurum ve kuruluşların taleplerinin karşılanması gerekir. 18) Mal sahibine, kiracının adına olan tesisatın borç bilgilerini verebilir miyiz? Mal sahibinin kiracısına ait borç bilgileri(cari döküm) mal sahibinin belgelenmesi halinde verilebilir. 19) Tesisat eşinin adına ise evlenme cüzdanı ile sözleşme iptali yapılabilir mi? Evlilik cüzdanı bir yetki belgesi hükmünde olmadığından buna dayalı sözleşme iptali yapılamaz. 20) Kira kontratı eşinin adına ise evlenme cüzdanı ile sözleşme iptali yapılabilir mi? Evlilik cüzdanı yetki belgesi olmadığından, kira kontratı eşinin adına düzenlenmiş olsa dahi sözleşme iptali yapılamaz. 21) Tapusuz yerlerde tapu müdürlüğü tapu çıkarmak için elektriğin 1990 yılından önce bağlandığına dair belge istiyor, gelen talep sahibine (ilk sözleşme gelen aboneye ait olmasa da) bunun bilgisini veya belgesini verebilir miyiz? Bu şekilde talepler, Tapu Müdürlüğünden alınmış tezkerenin ibrazı halinde yazılı olarak cevaplandırılması gerekir. 22) Su faturasına itiraz olduğunda İSKİ bize vatandaşı gönderiyor o dönemdeki bizdeki tüketimi, gelen kişiye (abone olmasa da) verebilir miyiz? İlgililerce İSKİ’ ye yapılan itirazlarda İSKİ tarafından ilgiliden istenen tüketimi gösteren ENDEKS dökümü (ilgili abone olmasa dahi, İSKİ’ ye itirazını belgelemek kaydıyla) verilebilir. 23) Sayaç kontrollerinde kiracının dilekçesine istinaden (sözleşme mal sahibinin üzerine olup, komşusu ya da v.b kişinin dilekçesi ile) sayaç değişimi yapabilir miyiz? Sayaç kontrolünde, sayacın yönetmelik hükümleri çerçevesinde hatalı bir tüketime sebebiyet verecek bir durumda olmasının tespiti halinde, değiştirilmesi gerekmektedir. İlgi sayaç kullanıcısı abone değil ise abone olması için tebligat yapılması gerekir. 24) Talep açılışlarında elektrikçi binadaki tesisatların gücünü, kaç tesisat olduğunun dökümünü istiyor, verebilir miyiz? Talep açılışlarında, yetkili elektrikçinin yetki belgesini ibraz etmesi ve yazılı talebi halinde binadaki tesisatların gücü ve sayısı hakkında (talebin, bilgi istenen binaya ilişkin olması kaydıyla) döküm verilebilir. 25) Mal sahipleri kiracılarının kontrat veya sözleşme bilgilerini mahkemeye vermek için istiyor, verebilir miyiz? Mal sahiplerinin, kiracılarına ait kontrat bilgileri ve kiracı adına kayıtlı sözleşme bilgileri hakkında mahkemeye sunulmak kaydıyla yapılacak taleplerin karşılanmaması gerekir. Ancak Mahkemeden getirilecek müzekkereye cevap verilmesi şeklindeki taleplerin değerlendirilmesi daha uygun olacaktır. 26) e-mail adreslerine fatura bilgilerini isteyen abonelerimizden T.C kimlik numarası isteyip, tesisat sahibi ile tutuyor mu diye eşleştirme yapılarak, faturaları e-mail olarak gönderebilir miyiz? Faturalar ilgililere e-mail olarak gönderilebilir. 27) Sivil polisler gelip, aboneler hakkında bilgi istiyorlar bunları verebilir miyiz? Sivil polislerin talepleri bağlı bulundukları kurum tarafından kurumumuza hitaben yazılmış müzekkerenin veya savcılık soruşturması kapsamında ise savcılık talebinin ibrazı halinde değerlendirilmesi uygun olacaktır. Sadece kimlik gösterilmesi Hukuk Müşavirliğimizce yeterli değildir. 28) Kaçak İhbarı veren aboneler kaçak mahaline gidilip, gidilmediğini ve burada zaptı tutulup tutulmadığını ve tutulduysa miktarını öğrenmek istiyor bu bilgiyi verebilir miyiz? Kaçak ihbarında bulunan vatandaşların, ihbarının gereğinin yapılıp yapılmadığı hususundaki talepleri, talep şekline göre karşılanmalıdır. Bu şekildeki taleplerin olumlu karşılanması, şirket imajı ve ihbarların devamlılığını sağlayacaktır. 29) Kaçak zaptı tutan kişiler ödeme yaptıktan sonra mahkemeye ibraz etmek üzere elden temiz kâğıdı istiyorlar(AYEDAŞ mahkemeye zaten gönderiyor) verebilir miyiz? Kaçak zaptı kapsamında yapılan ödemelere dair ilgililerce mahkemeye sunulmak amacı ile ödemeye ilişkin temiz kağıdı istenmesi halinde, bu bilgi ve belgeler verilebilir. Mahkemedeki yargılama sürecinde bu tür belgelerin ibrazı halinde dahi genel uygulama kurumumuza müzekkere yazılması şeklindedir. Dolayısıyla vatandaşa temiz belgesinin verilmesinin pratik bir yararı yoktur. Bu tür taleplerin Mahkemelerde dile getirilmesi sağlanmalıdır. 30) Sayaç mühürlenmesi/arızalı sayaç kontrolü/değişimi ile fatura itirazı talepleri, tesisatın kimin adına olduğu önemsenmeden işleme alınabilir mi ve sonuç bilgileri verebilir miyiz? Sayaç mühürlenmesi/arızalı sayaç kontrolü/değişimi gibi sayacın hatalı tüketimine sebebiyet verecek herhangi bir durum söz konusu olduğu takdirde re’sen işlem yapmamız gerekir. Bu durumun kurumumuzca tespiti veya her ne şekilde olursa olsun ihbarın tarafımıza bildirilmesi halinde yukarıda sayılan işlemlerin yapılması gerekir. Fatura itirazı da aynı kapsamda değerlendirilmelidir. Sonuç bilgileri abone olanlara yazılı talepleri halinde verilebilir. 31) Abonelerin avukatları tesisat bilgisi, borç bilgisi ya da sözleşmenin bir nüshasını istiyorlar, verebilir miyiz? 11369 sayılı Avukatlık Kanununun 2. Maddesinde ‘’Yargı organları, emniyet makamları, diğer kamu kurum ve kuruluşları ile Kamu İktisadi Teşebbüsleri, özel ve kamuya ait bankalar, noterler, sigorta şirketleri ve vakıflar avukatlara görevlerinin yerine getirilmesinde yardımcı olmak zorundadırlar. Kanunlardaki özel hükümler saklı kalmak kaydıyla, bu kurumlar avukatın gerek duyduğu bilgi ve belgeleri incelemesine sunmakla yükümlüdür. Bu belgelerden örnek alınması vekâletname ibrazına bağlıdır.’’ demektedir. Buna göre tesisat bilgisi, borç bilgisi veya sözleşmenin incelenmesi avukatlık kimliği ibrazı halinde mümkündür. Her türlü belge ve evrak talebinde ise vekâletname ibraz etmek gerekmektedir. 32) Borçtan dolayı kesilen tesisatların açma işlemleri daha önce abonman servisi tarafından yapılmaktaydı. Abonman servisi tesisat abonenin adına mı, değimli diye kontrolünü yaptıktan sonra açma işlemini yapıyordu. Eğer sözleşme abonenin adına değil ise sözleşme yapmadan elektrik açma işlemi yapmıyordu. Ancak şimdi açma bedeli vezneler tarafından kimin ödediğine bakılmadan faturalarla birlikte tahsil ediliyor. Daha sonra müşteri hizmetleri gidip sayacı mühürlüyor. Mühürleme işlemini yapabilir miyiz? Açma bedelleri vezneden fatura bedeli ile birlikte tahsil edildiğinden, açma işleminin de yapılması ve dolayısıyla mühürlenmenin yapılması gerekmektedir. Kaldı ki mühürleme işlemi sayaç tüketiminin kontrol altına alınmasının bir önlemi olarak görüldüğünden, sayacın mühürlenmesi, ilgili abone olmasa dahi, uygun olacaktır. Fakat mühürleme esnasında kullanıcının abone olmadığı tespit edilmiş ise kendisine abone olması gerektiğine dair tebligat yapılması daha uygun olacaktır. 33) Sayacım arızalı ve bana geriye dönük eksik tüketimtahakkuk ettirilmiş. Bu işlemi neye dayanarak yapıyorsunuz? Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu- Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ; Madde 19 (Sayacın tüketim kaydetmemesi) Madde 20 (Sayacın doğru tüketim kaydetmemesi) 34) Sayacımı iznim dışında alıp götürmüşsünüz sonrada sayaç değişim ücreti tahakkuk ettirmişsiniz. Bu işlemi neye dayanarak yapıyorsunuz? On yıllık Damga süresini dolduran sayaçlarda 21 Ocak 1989 tarih ve 20056 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanarak yürürlüğe giren 3516 sayılı Ölçü ve Ayar Kanununun 9. maddesi ve bu maddenin uygulama usul ve esaslarını belirleyen ve yine 24 Temmuz 1994 tarih 22000 sayılı Resmi Gazete'de yayınlanarak yürülüe giren Ölçü ve Ölçü Aletleri Yönetmeliği'nin 9. madde b bendi hükümleri doğrultusunda periyodik değişimler yapılır. ( Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu- Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği madde 16)
Sorularınızı ayedas@ayedas.gov.tr adresimize mail yoluyla iletebilirsiniz.
|