SIK SORULAN SORULAR

1) Aylık elektrik fiyatlarını nereden öğrenebilirim ?

Aylık elektrik fiyatlarını TEDAŞ Genel Müdürlüğünün www.tedas.gov.tr adresi tarifeler sayfasından öğrenebilirsiniz.

2) Elektrik fiyatları, yapılan zam oranları kim tarafından belirlenmektedir ?

Elektrik fiyatları yapılan zam oranları Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından belirlenmektedir.

3) Trafo bakımları neden yapılmaktadır ?

Bölgemizde 3000 civarında Trafo Merkezleri serviste olup, elektrik dağıtım sistemlerinde İşletme Bakım talimatları uyarınca yılda en az bir kez bakım yapılması gerekmektedir.

Trafo merkezlerindeki bu bakım çalışmalarımızı özellikle okulların kapalı olduğu, tatil mevsimi ve ısınma vs. gibi problemlerin yaşanmadığı yaz aylarında planlanmakta, abonelerimizin kış aylarında enerji problemi ile karşılaşmamaları için gereken önlemler alınmaktadır.

4) İnternet üzerinden fatura bilgilerimi görebilir miyim ?

www.ayedas.gov.tr adresinden borç sorgulama ekranında girip tesisat numaranızı yazdıktan sonra gerekli bilgiye ulaşabilirsiniz. Ayrıca yine aynı yerden her ay faturalarınızın elektronik olarak e-mail adresinize gönderebilmesi için e-fatura sistemimize üye olabilirsiniz.

5) Üç tarifeli puant uygulamasında zaman dilimi nasıldır ?

Bu tür abonelere saat (06.00-17.00) arası gündüz, normal tarife; saat (17.00-22.00) arası puant, pahalı tarife; (yaklaşık normalin iki katı); saat (22.00-06.00) arası gece, ucuz tarife (normalin yarısı) fiyatlarla fatura çıkarılmaktadır.

6) Üç tarifeli puant abonesi olmam için ne yapmam gerekir?

Üç tarifeli puant abonesi olmak için; üç tarifeli tüketime uygun bir adet elektronik sayaç temin edilmesi ve bir dilekçe ile bağlı olduğunuz Abonman Şefliğine müracaat edilerek sözleşme yapılmanız gerekmektedir. Herhangi marka bir elektronik sayacın temin edilerek tesisata takılması hiç bir şey ifade etmez, mutlaka "Üç Tarifeli Puant" tarife grubundan sözleşme yapılması gerekmektedir. Dolayısıyla farklı fiyat uygulaması bu tarife grubunu seçen Abonelere uygulanmaktadır. Ancak farklı saat dilimlerindeki tüketimi ölçmek için elektronik sayaca ihtiyaç bulunmaktadır. Piyasada reklamı yapılan değişik marka sayaçlar vardır. Burada dikkat edilecek husus alınacak elektronik sayacın mutlaka "TEDAŞ ONAYLI" olmasıdır.

Üç Tarifeli Puant Tarife grubuna ait Aylık enerji birim fiyatları TEDAŞ'ın tarifeler sayfasından görebilirsiniz. Bu tarifelerden görülebileceği üzere yalnızca elektronik sayaç kullananlara bir indirim söz konusu değildir. Ancak günlük tüketiminizi ucuz saat dilimi olan (22:00 - 06:00) saatleri arasına kaydırdığınız oranda faturalarınız düşük olacaktır.

7) Mesken sayacımı elektronik sayaçla değiştirmem zorunlu mudur ?

Yürürlükteki Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre halen oturmakta olduğunuz, elektrik aboneliğinin mevcut olduğu meskenlerde sayaç değişikliği zorunlu bulunmamaktadır.

08.12.2000 tarih 24254 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan Elektrik İç Tesisat Yönetmeliği; 08.12.2001 tarihinden sonra abone sözleşmesi yapılan ve ilk kez enerji alacak olan yeni yapılmış normal yapılardaki sayaçların elektronik olması gerektiğini bildirmektedir.

8) Kredi kartı ile fatura ödene biliyor mu?

Ayedaş tüzel kişiliği olmasına rağmen sermayemizin tümü Tedaş Genel Müdürlüğü’ ne ait olduğundan ana teşekkülümüzce kredi kartı ile tahsilat yapmamız mümkün olmamaktadır.Yasal düzenleme olmaksızın kredi kartıyla ülke genelinde tahsilat yapılması için Tedaş Genel Müdürlüğü çalışmalarına devam ediyor.Fatura ödemelerinizi veznelerimizden, çalıştığınız bankaya verdiğiniz otomatik ödeme talimatı ve anlaşmalı olduğumuz bankalarda hesabınız var ise bu bankaların internet sayfaları üzerinden ödeyebiliyorsunuz.

Ayrıca 15.09.2006 tarihinden itibaren, ilk etapta beş pilot bölgemizde olmak üzere (Kadıköy İşletme Müdürlüğü, Ümraniye İşletme Müdürlüğü, Üsküdar Çarşı, Pendik Çarşı ve Genel Müdürlük veznelerinde) tüm bankaların Debit Card’ ları (ATM Kartı- Vadesiz Hesap Kartı) ile nakit taşıma sıkıntısında kurtularak fatura ödeyebilecekler.Bu uygulama sayesinde; Yasa gereği daha önce vezneden tahsil edilemeyen 8.000 YTL üzerindeki faturalar da bu sistemle banka üzerinden geçiş yapılabileceğinden, artık AYEDAŞ veznelerinden tahsil edilebilecektir.

9) İnternet üzerinden fatura bilgilerimi nasıl öğrenebilirim?

İnternet adresimizden (www.ayedas.gov.tr) borç sorgulama butonu tıklanarak açılan sayfada yer alan tesisat no bölümüne tesisat numaranızı girmeniz yeterli olur. Ayrıca e-mail olarak elinize ulaşmasını istiyorsanız aynı sayfanın alt bölümünde yer alan satıra e-mail adresinizi girmeniz yeterlidir. E-mail adresiniz elimize ulaştığı taktirde size onay mesajı gelecektir. Onay mesajının ardından her ay fatura bilgileriniz e-mail adresinize gönderilecektir.  

10)  Web sayfamızdan fatura ödemesi yapılabiliyor mu?

İnternet ortamında fatura ödemesi ancak anlaşmalı olduğumuz bankalarda hesabınız var ise geçmişe dönük borçlarınızda dahil olmak üzere ilgili bankanın web sitesinden gerçekleştirilebiliyor. Web sitemizden böyle bir uygulama yapılamamaktadır.

11) Abonelik için yapılan sözleşme kullanıcı adına olmak zorunda mıdır?

Elektrik Tarifeleri Yönetmeliğine göre elektrik sözleşmelerinin mutlak suretle kullanıcı adına olması gerekmektedir.

12) Web sayfanızdan yapabileceğimiz işlemler nelerdir?

Borç sorgulama, fatura itirazı, kaçak ihbarı yapılabilir,elektrik kesintileri hakkında bilgi edinilebilir, kurumumuzun hizmetinde bulduğunu eksiklikleri dile getirmek istediğini de istek ve öneriler köşesinden bizi hakkımızdaki düşüncelerinizi dile getirebilir, hizmet birimlerimiz,abonelik bilgileri, duyurular,ilanlar, veznelerimiz, irtibat telefonları, çalıştığımız bankalar, şirket yapımız, şirketimizin tarihçesi, yönetim, halkla ilişkiler servisimiz vb. diğer faaliyet ve hizmetlerimiz hakkında bilgi edinebilir ve web sitemizin içeriğinde yer alan işlemlerden faydalanabilirsiniz.

13)İnternet hizmetinden faydalanamayan aboneleriniz günün 24 saati fatura bilgilerini nereden öğrenebilir?

Fatura bilgilerinize ulaşmak için internet kullanıcısı olmanız gerekmez..Haftanın her günü 24 saat 459 50 30 numaralı telefonumuzdan fatura bilgilerinize ulaşabilir faturanızın son durumunu öğrenebilirsiniz.

14) Arıza Servisleri 24 saat hizmet veriyor mu?

Arıza Servisleri gelen ihbarlara 24 saat cevap veriyor. Arıza anında yapmış olduğunuz tüm ihbarlar dikkate alınıp, arıza ekiplerimiz tarafından gerekli müdahaleler yapılarak sorun çözümleniyor.186 İhbar Servisine verdiğiniz her türlü ihbar asıllı asılsız olsun ekiplerimiz tarafından dikkate alınıp sonuçlandırılıyor.

15) Şehit ve gazi indirimi uygulanmakta mıdır?Bu indirimden faydalanmak için hangi tarihlerde başvurmamız gerekir? Bu indirimden kimler faydalanır?Faydalanabilmek için gerekli evraklar nelerdir ve nereye başvurmalıyız? İndirim oranı yüzde kaçtır?

Şehit ve gazi indirimi uygulanmaktadır. İndirim müracaat tarihinden itibaren başlamaktadır. Gerekli evraklarınız ile birlikte bağlı bulunduğunuz abonman şefliğimize veya genel müdürlüğümüze başvuruda bulunabilirsiniz. Başvurular her yıl yenilenmelidir. Şehit ve gazi indiriminden şehidin ailesi (anne, baba, eşi), gazi indiriminden; gazinin kendi ve ailesi (eşi) faydalanabilir. Şehit indiriminden faydalanmak için; şehit ailesinin şirketimize başvuracağı yıla ait ikametgah senedi, şehit tanıtım kartı (TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü Şehit Tanıtım Kartı) , şehit kartı yok ise şahadet yazısı, gazi indirimi için gazinin kendisi; başvuracağı yıla ait ikametgah senedi,gazi kartı , gazi kartı yok ise TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü maaş aldığına dair yazı ile genel müdürlüğe başvuruda bulunmaktadır. Aylık fatura bedelinin üzerinden % 40 indirim yapılır.