SIK SORULAN SORULAR
- Elektrik birim fiyatları ve zam oranları
kim tarafından belirlenmektedir?
Elektrik birim fiyatları ve zam oranları Türkiye Elektrik Dağıtım A.Ş. (TEDAŞ)
tarafından belirlenmekte EPDK tarafından onaylanmaktadır.
- Aylık elektrik birim fiyatlarını nereden
öğrenebilirim?
Aylık Elektrik birim fiyatlarını
http://www.epdk.gov.tr/web/elektrik-piyasasi-dairesi/tarifeler adresinden öğrenebilirsiniz.
- Gecikme bedeli nasıl hesaplanıyor?
Gecikme bedeli günlük olarak hesaplanır. Son ödeme tarihinden itibaren geçen gün
sayısında ve ait olduğu dönemin faiz oranına göre hesaplanır. 19 Ekim 2010
tarihi itibariyle gecikme faizi oranı %1,4 + KDV dir.
- Abonelik sözleşmesinin kullanıcı adına
olması zorunlu mudur?
Elektrik Tarifeleri Yönetmeliğine göre elektrik sözleşmesinin kullanıcı adına
olması zorunludur.
- Kira kontratı eşinin adına ise abonelik
sözleşmesi yapılabilir mi?
Kira kontrattı ve evlilik cüzdanı ile müracaat eden eş adına abonelik sözleşmesi
yapılabilir.
- Abonelik sözleşmesi eşinin adına ise
evlenme cüzdanı ile sözleşme iptali yapılabilir mi?
Evlilik cüzdanı yetki belgesi olmadığından sözleşme iptal işlemi
yapılamamaktadır.
- Abonelik İptali için gerekli belgeler nelerdir?
Abone numaranız, güvence bedeli makbuzunuz, kimliğiniz ve sayacınızın üzerindeki
son endeksle birlikte bağlı bulunduğunuz İşletme Müdürlüğü Abonman Şefliğimize
müracaatınız gerekmektedir. İşyerleri için güvence bedeli fark faturası veya
maliyeden kapanış belgesi gerekmektedir.
- Sayacım yanlış okundu ne yapmalıyım?
Faturanızda yazılı son endeks ile sayacınızın son
endeksini karşılaştırınız. Bağlı bulunduğunuz İşletme Müdürlüğü Halkla ilişkiler
servisimize dilekçe verebilir, ayedas@ayedas.gov.tr
adresimize e-mail gönderebilir veya faturanızın üzerindeki telefon numarasına
bildirimde bulunabilirsiniz.
- Faturaları niçin aylık ödüyoruz?
Şirketimizin satın aldığı enerji bedelini abonelerimizden tahsil etmeden önce
ödemektedir. Daha sonra abonelerimize faturaları göndermekte ve aylık
periyotlarla tahsilat yapılmaktadır.
- Kredi Kartı ile fatura ödenebiliyor mu?
Kredi Kartı ile fatura ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi
veznelerimizden, anlaşmalı banka şubelerinden ve otomatik talimatla
ödeyebilirsiniz.
- Faturamın son ödeme tarihini değiştirebilir
miyim?
Abone sayaçları dosya sistemiyle okunmakta olup, sistemsel olarak son ödeme
tarihi değişikliği yapılamamaktadır.
- 3 zamanlı tarife uygulamasında zaman dilimi
nasıldır?
3 zamanlı tarifelerde zaman dilimi 06:00-17:00 arası normal saat tarifesi,
17:00-22:00 arası pahalı tarife (normal birim fiyatın yaklaşık 2 katı),
22:00-06:00 arası indirimli tarife (normal tarifenin yaklaşık yarısı) olarak
belirlenmiştir.
- 3 zamanlı tarife abonesi olmak için ne yapmam gerekiyor?
3 zamanlı tarife abonesi olmak için; 3 tarifeli tüketime uygun elektronik
sayaç(Sanayi ticaret Bakanlığı’ nca mühürlenmiş ve onaylı) temin edilmesi ve bir
dilekçe ile bağlı bulunduğunuz İşletme Müdürlüğü Abonman Şefliğine müracaat
etmeniz gerekmektedir.
- Şehit ve gazi indirimi uygulanmakta mıdır? Bu indirimlerden
kimler faydalanır? Faydalanabilmek için gerekli evraklar nelerdir ve nereye
başvurmalıyız?
Şehit ve gazi indirimi uygulanmaktadır. Şehit ve gazi indiriminden; şehidin
ailesi ( anne, baba, eşi ) , gazinin indiriminden; gazinin kendi ve ailesi ( eşi
) faydalanabilir. Şehit indiriminden faydalanmak için ; şehit ailesinin
şirketimize içinde bulunduğu yıla ait ikametgah senedi, şehit tanıtım kartı (
TC. Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü Şehit Tanıtım kartı ) şehit kartı yok ise
şahadet yazısı, gazi indirimi için gazinin kendisi; içinde bulunduğu yıla ait
ikametgâh senedi, gazi kartı, gazi kartı yok ise maaş aldığına dair yazı ile
başvuruda bulunabilirsiniz.
- Özürlülere indirim var mı?
Elektrik faturalarında şuan için özürlü indirimi bulunmamaktadır.
- Fatura ve kesme ihbarnamesinin tebliğ şekli
nasıldır? Kesme ihbarnamesi bırakıldıktan sonra ne sürede elektrik kesilir?
Kurumumuz E.P.D.K’ nın ön gördüğü uygulamalar çerçevesinde işlem yapmaktadır.
Elektrik borcundan dolayı, elektriğin nasıl ve ne zaman kesileceği EPDK
tarafından onaylanarak uygulamaya konulan alçak gerilim elektrik satışına
ilişkin perakende satış sözleşmesinin 5. maddesi d fıkrasında belirtilmiştir.
Söz konusu sözleşmenin 5. maddesi d fıkrası‘’müşteri tahakkuk ettirilen fatura
bedelini fatura veya ödeme bildiriminde belirtilen ödeme merkezlerine süresi
içinde ödemekle yükümlüdür. Müşteriye tahakkuk ettirilen fatura bedeli,
belirtilen son ödeme tarihine kadar ödenmediği taktirde, son ödeme tarihini
izleyen beş iş günü (dahil) içerisinde müşteriye bir kez daha bildirimde
bulunulur. Bu bildirime rağmen, fatura bedeli bildirimi takip eden beş iş günü
(dahil) içerisinde ödenmezse müşterinin elektriği kesilir’’ demektedir.
Tebligatın nasıl yapılacağı da aynı sözleşmenin 5. maddesi e fıkrasında
belirtilmiştir. Sözleşmenin 5. maddesi e fıkrası ise ‘’Müşterinin kullanım yeri
adresine gönderilen fatura veya bildirim müşteriye tebliğ edilmiş sayılır’’
demektedir.
- Sayacımı iznim dışında alıp götürmüşsünüz
sonrada sayaç değişim ücreti tahakkuk etmişsiniz. Bu işlemi neye dayanarak
yapıyorsunuz?
10 yıllık damga süresini dolduran sayaçlarda 21 Ocak 1989 tarih ve 20056 sayılı
Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren 3516 sayılı Ölçü ve Ayar Kanununun
9. maddesi ve bu maddenin uygulama usul ve esaslarını belirleyen ve yine 24
Temmuz tarih 22000 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren Ölçü ve
Ölçü Aletleri yönetmeliğinin 93 maddesi “b” bendi hükümleri doğrultusunda
periyodik değişimler yapılır.
- Sayacım arızalı ve bana geriye dönük eksik tüketim tahakkuk
ettirilmiş. Bu işlemi neye dayanarak yapıyorsunuz?
Enerji piyasası Düzenleme Kurumu- Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği;
Madde 19 (Sayacın tüketim kaydetmemesi)
Sayacın, müşterinin kusuru dışında herhangi bir
nedenle tüketim kaydetmediğinin tespit edilmesi halinde, sayaç çalışır duruma
getirildikten sonra müşterinin ödeme bildirimine esas iki tüketim dönemine ait
tüketimlerinin ortalaması alınır ve bu ortalama söz konusu müşterinin yer aldığı
abone grubundaki benzer tüketim eğilimine sahip diğer tüketiciler emsal alınmak
suretiyle hesaplanan aynı dönemdeki tüketimlerin ortalaması ile kıyaslanır.
Müşterinin tüketim ortalaması, emsal alınan tüketicilerin ortalamasından fazla
ise, geçmiş dönem tüketimleri müşterinin tüketim ortalaması dikkate alınarak
hesaplanır ve tahakkuk ettirilir. Aksi takdirde, emsal alınan tüketicilerin
tüketim ortalaması ile söz konusu müşterinin tüketim ortalaması arasındaki fark
yüzde yirmiden az ise, müşterinin tüketim ortalaması dikkate alınarak geçmiş
dönemdeki tüketimleri hesaplanır ve tahakkuk ettirilir. Aradaki fark yüzde
yirmiden fazla ise, emsal alınan tüketicilerin tüketim ortalaması dikkate
alınarak müşterinin geçmiş dönemdeki tüketimleri hesaplanır ve tahakkuk
ettirilir.
Hesaplamaların yapılmasında, müşterinin sayacının normal olarak çalıştığı geçmiş
yıllar tüketimleri ile müşterinin yer aldığı abone grubundaki benzer tüketim
eğilimine sahip diğer tüketicilerin yıllık tüketimleri kıyaslanarak, tüketimde
mevsimsel olarak meydana gelen değişiklikler de dikkate alınır. Müşteriye
ilişkin yıllık veri olmaması halinde ise, hesaplamalarda dikkate alınacak
mevsimsel değişiklikler aynı abone grubundaki benzer tüketim eğilimine sahip
diğer tüketicilere ilişkin veriler göz önüne alınarak yapılır.
Perakende satış lisansı sahibi tüzel kişi tarafından yapılan tahakkuk
işleminde sayacın tüketim kaydetmediği dönem birim fiyatları kullanılır ve
gecikme faizi uygulanmaz.
Madde 20 (Sayacın doğru tüketim kaydetmemesi)
Sayacın, müşterinin kusuru dışında herhangi bir
nedenle doğru tüketim kaydetmediğinin tespit edilmesi halinde, sayaç çalışır
duruma getirildikten sonra müşterinin ödeme bildirimine esas iki tüketim
dönemine ait tüketimlerinin ortalaması alınır ve bu ortalama söz konusu
müşterinin yer aldığı abone grubundaki benzer tüketim eğilimine sahip diğer
tüketiciler emsal alınmak suretiyle hesaplanan aynı dönemdeki tüketimlerin
ortalaması ile kıyaslanır Müşterinin tüketim ortalaması, emsal alınan
tüketicilerin ortalamasından fazla ise, geçmiş dönem tüketimleri müşterinin
tüketim ortalaması dikkate alınarak hesaplanır ve fark tahakkuk ettirilir. Aksi
takdirde, emsal alınan tüketicilerin tüketim ortalaması ile söz konusu
müşterinin tüketim ortalaması arasındaki fark yüzde yirmiden az ise, müşterinin
tüketim ortalaması dikkate alınarak geçmiş dönemdeki tüketimleri hesaplanır ve
fark tahakkuk ettirilir. Aradaki fark yüzde yirmiden fazla ise, emsal alınan
tüketicilerin tüketim ortalaması dikkate alınarak müşterinin geçmiş dönemdeki
tüketimleri hesaplanır ve fark tahakkuk ettirilir.
Müşterinin iki tüketim dönemi ortalaması, yer aldığı abone grubundaki benzer
tüketim eğilimine sahip diğer tüketicilerin ortalamasından fazla ise, geçmiş
dönem tüketimleri müşterinin ortalama tüketimi dikkate alınarak hesaplanır ve
fark tahakkuk ettirilir. Hesaplamaların yapılmasında, müşterinin sayacının
normal olarak çalıştığı geçmiş yıllar tüketimleri ile müşterinin yer aldığı
abone grubundaki benzer tüketim eğilimine sahip diğer tüketicilerin yıllık
tüketimleri kıyaslanarak, tüketimde mevsimsel olarak meydana gelen değişiklikler
de dikkate alınır. Müşteriye ilişkin yıllık veri olmaması halinde ise,
hesaplamalarda dikkate alınacak mevsimsel değişiklikler aynı abone grubundaki
benzer tüketim eğilimine sahip diğer tüketicilere ilişkin veriler göz önüne
alınarak yapılır. Tüketimdeki farklar, ilgili dönem birim fiyatlarıyla ve
gecikme faizi olmaksızın, perakende satış lisansı sahibi tüzel kişi tarafından
müşteriye tahakkuk ettirilir.
Yukarıda yapılan hesaplamalar sonucunda bulunan fark müşteri lehine ise, 23
üncü maddenin dördüncü fıkrası hükümlerine göre iade veya mahsup işlemi yapılır.